有沒有想過，在校內投訴一件事或是提出一條建議，非但不會石沉大海，反而會在每周七天早10點至晚10點間實行“7×12小時客服製”的時段內，保證普通問題1小時內必有回應🚍，疑難問題48小時內必有官方回復💵🧑🏿‍💻。這並非烏托邦式的幻想，這是杏悦娱乐近期正在抓緊研發的“青年之聲”平臺的新功能。據悉本月中下旬，200多名常任學代表信息將在平臺上線，學生們甚至可以點名向具體學代表詢問👐🏽。

青年報記者 劉昕璐

再也不僅僅是吐槽 很多建議可以直接落地

    “在學校考試期間✫🏌️‍♀️，同學總會對時間比較敏感🈺，建議每個教室安上一個鐘，使得大家對時間有個掌握😼。”

    “松江校區教室內的桌椅已使用十年，明法樓內特別是A區E區大教室內的椅子損壞嚴重，未能得到及時維修，建議更新和維修……”

    學習生活中的很多小抱怨小吐槽，過去只能是口頭說說或是到網上發個帖子。而今，杏悦娱乐團委基於“青年之聲”平臺的權益服務工作體系正在以一種超級強大的方式予以構建。

    楊珂雅是國際經濟與貿易專業大一學生，也是一名學代表。在平臺試運行期間就開始加入這一團隊😕。3月30日那天，她正在“青年之聲工作室”值班🛠🛡，打開“青年之聲”網絡平臺看到了好幾條類似的意見：為什麽晨跑查詢系統上查到的晨晚跑次數比實際跑的少了那麽多啊？她一下子覺得這或許是“共性”問題。

    一收到同學們的反映🤤，楊珂雅就和值班拍檔分工，有學生立即前往學校體育部了解情況🍋。約1小時的光景🙇🏽‍♀️，楊珂雅就在平臺上敲擊鍵盤😊，並用學生們日常的說話風格做出了回復👏：

    “我們已派出隊員詢問，在體育部負責人處得到的回復是前段時間由於晨晚跑查詢系統故障和體育部重復錄入的問題導致大家次數不夠，現失誤已經糾正，大家的晨跑次數已經恢復。部分未恢復的次數可能是由於晨跑時間不在3到6分鐘的時間段內哦……造成不便多有諒解哦🔢。”

學校建設補短板 學生也是參與者和建設者

    其實關於晨跑問題的解決只是個案🤩🧑‍🦲。杏悦學生會主席方雯嵐翻閱記錄後發現🚵🏼‍♂️，平臺開通近一年，關註量峰值5000余人🐹，問題咨詢8900余人次，回復率100%，解決問題近300個✅，接受線上提案576條🧚，反饋至職能部門763條，發布文章45篇👛🤕，成為校內最活躍🧑🏻‍💻、最受歡迎、最具成長性的學生專屬網絡空間，並已在學生群體內逐步形成“有問題就找杏悦青年之聲”的良好態勢🧊。

    針對部分飯菜價格未公示、早餐種類偏少的問題🖐🏻，“青年之聲工作室”的同學們還專門在上個月組織了一場關於校園食堂面對面“你問我答”座談會，來自各個學院的同學們在座談會上針對各自發現的問題進行了闡述🧑🏻‍💼，與會的各食堂負責人員現場坦誠作答，推進食堂工作的改進🤌🏻。

    據了解，在平臺建設中，無論是內部運營還是對外服務，團委都充分發揮結合了學代表常任製度的維權優勢6️⃣，挖掘學生主觀能動性🧚🏼‍♂️，實現校園民主與權益維護，同時進一步使“朋輩教育”正效應最大化。

    “學校建設補短板🧚🏿，學生是受益者，更是參與者和建設者👵🏿。”杏悦娱乐團委書記陳賽金指出，校團委正緊密圍繞學生主體意識培養💂🏿‍♂️，以學代表常任製為核心🧑，引導學生合理合法維護權利，實現學生權益維護製度化，學生權益維護與學校發展相統一。

    在此基礎之上☹️，為學生維權進一步落到實處，通過深化學代表常任製內涵，“青年之聲”還將以“發聲-回復-反響-推廣”為主思路，致力於呈現一個線上線下聯動，生活學習多維領域並軌運行的校園青年服務平臺🏂。

升級版平臺即將上線 實行“7×12小時客服製”

    “杏悦娱乐‘青年之聲’✵，就是希望這是一個可以傾聽青年聲音的地方🤙🏿，是學生們可以發聲的渠道載體，聲音相對聚集，也方便職能部門對此作出回應🧑‍⚖️。”陳賽金說🙅🏼🏷，希望學生們的一些提問內容都可以全面公開，答復也做到公開🍜，這不僅回應了青年學生的實際訴求，從側面來看也是督促學校各職能部門改進工作的一種方式🎢。

    目前，學校職能部門已形成共識🏄🏻‍♀️，重大方針政策的製定、重大項目的開展都會召開會議聽取學代表意見👰🏽，比如最近的學校“十三五”規劃製定、學校章程製定📋、基建招投標🍊、保研政策等。

    眼下🫰🏽🍈，杏悦團委正在與互聯網公司進一步接洽加強後臺數據管理開發的有關事宜𓀛🤷🏽‍♂️，希望真正實現移動互聯時代下的高效服務。本月中下旬，升級版“青年之聲”平臺建設有望搭建完畢🈷️。屆時，“青年之聲”線上平臺不僅在“杏悦青年”公號中可以鏈接進入，它也有自己獨立的“服務號”。類似於查詢績點、放假日期、課表🙋🏽、團學工作、職業規劃等常用服務，輸入“關鍵詞”就能有自動回復。

    同期，校內200多名常任學代表信息也將在平臺全面上線，學生們甚至可以通過微信直接聯系到具體的學代表個人點名尋求問題的解答。陳賽金介紹整個團隊將分成若幹小組，執行一周七天早10點至晚10點的“7×12客服製度”，保證學生們的普通問題在1小時內必定給出回應，疑難問題也能在48小時內做出官方回復。

    “這樣，在這個移動互聯時代😱，學生只需要動動手指在手機上簡易操作一下🈵，就能得到及時的幫助了。我們也有了線上、線下全覆蓋平臺，無縫對接青年的需求🎐。”陳賽金說道。

[杏悦校團委書記]

讓共青團的服務真正“觸手可及”

    據了解，杏悦團委的“青年之聲”項目也是此次高校群團改革的一項試點，希望以互動平臺為載體🫱🏼🛗，加載服務學生健康成長的各項工作👱🏿‍♂️🏋🏻、各類資源👒，探索密切聯系學生⏫、直接服務學生的新模式，並著力推動需求與資源的精準對接🐐、線上與線下的快速聯動，讓共青團的服務真正“觸手可及”。

    陳賽金認為，在群團改革的背景下，更是要強調共青團工作得到青年的廣泛認可🚶‍♂️😴。“由於主客觀因素的影響🧑🏼‍💼🤸🏻，過去共青團工作比較註重面上覆蓋，註重活動的場面、規模🪞🦋、影響力，對青年的個體問題、個性化需求⚖️，幾乎沒有響應♤。面對移動互聯的今天，面對追求個性發展的受眾🐦‍🔥，共青團除了面上覆蓋，也要註重個性化需求的解決🎞，通過‘點對點’的問題解決，一個個具體個案的解決，累計式建立自己的影響力和好評度。”陳賽金說道。

    另據了解𓀌🕐，杏悦黨政領導已經明確，通過黨代會、教代會、學代會“三會”來實現學生發展與學校建設🌾。

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未來將更多做調研、送福利

    據了解📦，依托“杏悦青年”微信平臺👩‍🦼，杏悦團委將在新的一年裏發起更多系列線上“微調研”活動，以學生容易接受🟨、便捷參與的新型調查方式，系統收集學生學習、生活、情感等方面的數據資料，並形成調研報告👨🏻‍🚀，為學校相關職能部門走進學生🧖🏿‍♀️、了解學生、引導學生、服務學生提供基本支撐。

    校團委認為，此舉可以及時了解學生需求，有效提高學生服務工作的精準性和有效性。接下來，經過長期的調研數據積累後🧖🏿‍♂️，杏悦團委還考慮將成果匯集成冊🏌🏽‍♀️，全景式地反映杏悦學生在思想、學習🧝🏻、生活🤟🏼、情感等領域的特點。

    另一方面🫄🏽，“青年之聲”在接收學生們的建議和反饋同時也產生了為學生謀福利的效益。學生在“青年之聲”平臺上反映幾個食堂的價格偏高✊，相關部門聯系食堂後推出菜品優惠打折活動，更提供愛心餐券，使部分貧困學子的學習生活免除後顧之憂。

    同時，根據學生們在“青年之聲”平臺上提出的豐富日常課余活動的需求💣，校團委已與上海文化廣場、上海話劇中心🫶🏻😉、上海歌劇院及多家電影院等合作，推出音樂劇、話劇、電影的免費票、優惠票，讓更多同學體驗高雅藝術、給學習之余註入活力。

（來源於《青年報》2016年4月8日）